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退货政策

我们有 14 天退货政策,这意味着您在收到商品后有 14 天的时间申请退货。

要获得退货资格,您的物品必须与您收到时的状态相同,未磨损或未使用,带有标签,并且处于原始包装中。您还需要收据或购买证明。

要开始退货,您可以通过 service@esseactive.com 联系我们。如果您的退货被接受,我们将向您发送一份退货运输说明,说明如何以及将您的包裹寄往何处。不接受未事先申请退货而退回给我们的物品。

我们不收取任何退货手续费。因质量问题或错误产品造成的运费将由我们承担。任何其他问题导致的退换货费用由买家承担。

如有任何退货问题,您可以随时通过 service@esseactive.com 联系我们。

退货程序
  • 第1步:点击页面右下角的FB聊天按钮直接与我们联系,或发送电子邮件至service@esseactive.com.,说明您要退货的商品、订单ID、原因您想要退货,以及该物品当前状态的照片。如果存在质量问题,请提供上述物品确切故障部位的图片。
  • 第 2 步:请根据我们服务团队的退货说明寄回您的物品
  • 第三步:在我们仓库收到您的物品并批准您的请求后的3-5天内,根据您与我们服务团队的沟通,将相应的退款退回原付款账户或信用卡
退货条件
  • 您有 14 天的时间来决定某件商品是否适合您,如果您想退货,请在收货后 14 天内联系我们。
  • 物品完好无损,未使用过,未磨损,并且包含其所有部件及其原始标签/包装。
  • 免费赠品必须完好无损,未使用,未佩戴,并立即退回
  • 我们不会接受您在未先与我们联系的情况下直接寄回的退货商品。
  • 免费赠品如遗失或使用恕不退换,或需扣除价款
  • 出于卫生原因,运动胸罩不能换货或退款
  • 清关物品不予退还
  • 原始运费和运费保证不予退还。
注:以下情况不属于质量问题:
  • 因显示器显示差异造成的松线、毛边、厚薄、手感、色差不构成质量问题
  • 因款式、颜色不满意、个人喜好改变等原因退换货不构成质量问题
  • 因使用、洗涤、保养、保养不当、自行维修、改装或其他人为因素造成的损坏不构成质量问题
  • 购买时已明确注明的次品不构成质量问题,不接受退换货
  • 请参考我们的尺码表以最终决定您的购买,因为我们的服务团队只能提供我们的建议。尺码问题退换货不构成质量问题。
  • 由于商品之间的设计和风格不同,相同尺寸的不同商品可能会略有差异。请以实际测量为准。

退款
我们会在收到并检查您的退货后通知您,并告知您退款是否获得批准。如果获得批准,您将通过原始付款方式自动获得退款,我们将在 3-5 个工作日内为您退款,并在交易完成后通过电子邮件通知您。请记住,您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和过帐退款。